Resolución de disputas en línea
En caso de litigio, cualquier consumidor residente en Portugal y en la Unión Europea podrá ejercer su derecho de reclamación ante una entidad oficial, tercera e imparcial en relación con el proceso. En este contexto, BeClassy proporciona toda la información para que puedas ejercer tu derecho de reclamación.
Así, si por algún motivo no quedaste satisfecho con la compra realizada en nuestro sitio web, puedes acudir a alguna de las siguientes Entidades de Resolución Alternativa de Disputas (RAL) de Consumo:
CENTRO DE ARBITRAJE DE DISPUTAS DE CONSUMO DE LISBOA
Dirección: Rua dos Douradores, 116, 2º – 1100-207 LISBOA
Teléfono: +351 218 807 000 / +351 218 807 030
Correo electrónico: juridico@centroarbitragemlisboa.pt; director@centroarbitragemlisboa.pt
Sitio web: www.centroarbitragemlisboa.pt
CIAB - CENTRO DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR, MEDIACIÓN Y ARBITRAJE (Corte Arbitral del Consumo)
Dirección: Rua D. Afonso Henriques, 1, 4700-030 Braga
Teléfono: +351 253 617 604
Correo electrónico: geral@ciab.pt
CNIACC - CENTRO NACIONAL DE INFORMACIÓN Y ARBITRAJE DE CONFLICTOS DE CONSUMO
Dirección: Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa, Campus de Campolide, 1099-032 Lisboa
Teléfono: +351 213 847 484
Correo electrónico: cniacc@unl.pt
Sitio web: www.arbitragemdeconsumo.org
También le informamos que, para la resolución de disputas derivadas de compras en línea, puede utilizar un sistema de resolución denominado “Plataforma ODR - Resolución de disputas en línea/RLL”, creado por la UE, a través de la plataforma en el sitio web: Resolución de disputas en linea
También podrá formalizar sus quejas y reclamos respecto a las compras realizadas en nuestro sitio web, a través de nuestro correo electrónico de contacto geral@beclassystore.com
Si necesita acceder a más información sobre estos procesos, le sugerimos consultar el Portal del Consumidor, accesible a través del sitio web www.consumidor.pt o consultando la Ley 144/2015.
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¿Qué es la Resolución Alternativa de Disputas del Consumidor?
Este es un mecanismo que permite a los consumidores acudir a las entidades oficiales que pueden asistir en la resolución de cualquier conflicto con una entidad mercantil, sin necesidad de abrir un proceso litigioso en los Tribunales.
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¿Cuál es el papel de estas entidades en la resolución de conflictos?
Estas entidades actúan como intermediarias entre el consumidor y el comerciante objeto de la reclamación. El intermediario puede ofrecer una solución a ambas partes, o intentar acercarlas para que se llegue a una solución. La resolución alternativa de disputas es, por regla general, menos costosa, menos formal y más rápida que la vía judicial.